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Conférence West Web conf 2013

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frédéric je t’attends du coup sûr sur scène donc vous présente frédéric nicolas de mlg montfort je te laisse du coup appelé donc tu es différent speaker ana ont pu basculer sur ta présentation et j’en profite du coup le temps que les speakers s’installe le hashtag du coup sur twitter c’est west web confl d’accord pour ceux qui souhaitent re tweeté et il ya aussi le hashtag france vs vu que l’on est à france business school donc voilà et ensuite je tiens aussi à remercier particulièrement en tour d’anne qui diffuse en streaming sur internet l’ensemble de la conférence toute la journée c’est bon allez on est tous bons merci sébastien alors on est ensemble pour parler de web to store ou comment les commerces peuvent accroître la visibilité des boutiques physiques et en plus avec un s à physx assez pour voir si effectivement tout le monde suit alors tu l’as dit sébastien le hashtag en parlant français sinon donc le il y avait eu quelques semaines de ça il avait dit qu’il fallait pas appeler ça hashtag mais il valait mieux appeler #ows croisillons donc vous faites comme vous voulez mais en tout cas s’il ya des tweetos dans la salle vous utilisez celui-ci ouest web qu’on fait alors on va démarrer ensemble pour ses bons le micro est avec nous alors on va commencer par une petite présentation je veux passer la parole à chacun des speakers qui sont avec nous pour cette session pour qu’il puisse se présenter que vous les connaissiez bien compreniez les raisons de leur présence aujourd’hui sur cette conférence a les honneurs à la gente féminine anna péculier bonjour côté commerces quelques mots de présentation ana c’est à vous oui c’est tout bon c’est tout bon bon jour 1a péculier je fais de l’accompagnement marketing performance commerciale et va très bien on continue alexandre oui donc alexandre fondateur de locaux les dirigeants locaux elle est un service de publicité géolocalisée voilà qu’on aura l’occasion de découvrir au cours de la session et on termine avec frédéric donc je suis insisté jean piat qui est une cité de webmarketing à part de trafic en général réseaux sociaux e-mailing et référencement naturel voilà régional de l’étape puisque vous êtes basé a dit pavin bresse à guipavas voilà allez on commence le web to store alors web store quand on va on va définir un peu tous les tous les termes alors on parle de web to store il ya d’autres termes qui qui coexistent on parle de repos robots etc alors pour mettre tout le monde d’accord on va on va déjà définir les termes alors je vous précise déjà il ya pas mal de d’acronymes il ya pas mal de d’anglicismes dans la conférence donc on va essayer quand même de d’expliquer tout ça s’il ya des choses que si on est allé un peu vite vous nous fait un petit signe on décrypte ensemble l’idée évidemment c’est que basse etc on raccroche tout le monde et qu’on avance ensemble sur cette session alors web to store source le journal du net le web to store décrit le comportement des internautes qui recherchent les informations sur la toile avant d’acheter en magasin est ce un énième effet de mode du monde du web non bien au contraire il s’agit d’une tendance durable donc on consulte des éléments sur la toile avant d’acheter en magasin ensuite j’avance tout de suite avec repos au robot parce qu’on est dans le même ordre d’idée ensuite je vous passe la parole donc vous avez des définitions ici rupo robots qui sont synonymes research online purchase ou by offline donc pareil on recherche en ligne et en achète en magasin quand vous entendez ces termes là repos robot web to store le l’idée est la même c’est une partie une partie web pour faire venir sur le point de vente un commentaire alors c’est vrai qu’on parle beaucoup de ces termes je crois que le chapeau en fait de tout ça et c’est peut-être l’un faut que tu as après c’est vraiment la convergence en fait des deux économistes à dire le commerce traditionnel et lee commerce qui aujourd’hui convergent et on voit bien que l’expérience et super est très riche en fait et surtout avant tout très riche pour le pour le client donc le il ya eu un rapport en fait de la fevad crois que tu en parles après peut-être freiné exactement qui se projeter en fait je relis commerce en 2020 le titre était un petit peu provocateur mais disait 2020 la fin du e-commerce et moi j’y crois je pense qu’en effet le e-commerce est déjà presque fini on parle aujourd’hui de commerce connecté alors c’est quoi le commerce connecté c’est à la fois entre autres ces notions de repos de web to store de show room in les phénomènes de géolocalisation on est complètement dedans également mais tous les outils en fait aujourd’hui marketing que l’on trouve sur le web sont également valables dans le commerce traditionnel et en mobilité quoique c’est vraiment tout ce tout cet univers qui convergent et voilà partant de réveillère un client frédéric en complément et ensuite on continue à définir les termes aurait en fait contrario on pensait dans les fin des années 90 début 2000 que le cataclysme allait arriver dans nos centres villes en ayant plus du tout de personnes qui allaient vivre et achetés dans nos commerces locaux en fait 14 ans 15 ans après on voit tu mens pas du tout ça il ya encore des gens centre ville qu’ils achètent et aujourd’hui on est vraiment parti dans un phénomène de europe au web tout c’est exactement cela dit ce n’est pas arrivé ouais tout à fait et encore des vrais gens dans les dents les vraies rues avec des vrais commerce on va à vue qu’on approfondisse peut-être sur alors que terre voilà je veux juste rebondir sur les autres termes qu’on avait fait figurer ici parce que c’est des termes que on a déjà sûreté ou qu’ils reviendront et c’est mieux que voilà qu’on a défini ce dès le début en showroom ming j’ai pas mis de définition mais l’idée du show roaming c’est un peu l’inversé du du web store c’est que les gens justement viennent en boutique pour consulter pour regarder le produit parce que le on parlera tout à l’heure des forces faiblesses un peu du point de vente versus qui commercent mais le par exemple dans le domaine de l’optique on aime bien aller voir en magasin essayer directement des lunettes voir si ça va sur son visage et puis finalement après on va peut-être aller commander en ligne chez l’un chez un opticien on va dire alternatif donc le show roaming c’est cette cette tendance là est ce qu’un complément anna si c’est une réalité que connaissent je pense beaucoup de commerçants aujourd’hui je crois qu’il ya deux façons de livres soit de manière un peu au parlement voilà soit un de plus que valence plutôt par le positif est que j’ai tendance plutôt mois positive et donc voilà je crois que demain il faut que le commerce traditionnel s’est appuyé sur cette tendance du showroom igm est en effet c’est une réalité je crois qu’il ya une étude novedia là le rapport novedia dont tu parlais qui évalue à peu près à 40% les clients finalement qui viennent en magasin avec cette pratique du show room in globo après les chiffres voilà c’est mais en tout cas il ya une tendance de fond qui hélas cette capacité à se dire je vais en magasin j’essaye mais je vais acheter sur le h au roaming on continue dans la définition parce qu’après comme on va revenir sur pas mal de choses alors quelques termes aussi que vous connaissez sûrement mais je reprends quand même pure players donc pure players leur propre et en angleterre bat longtemps le les acteurs qui sont présents que sur la toile alors j’ai mis ex pure players parce qu’on le verra aujourd’hui il ya beaucoup de pure player qui ouvrent des points de vente ouvre des magasins pour justement avoir une complémentarité au physique donc c’est plus vraiment des pure players ever 6,6 à brick and mortar donc quand on dit brick and mortar c’est vraiment les les les commerçants qui ont justement des points de vente physiques et pour terminer sur cette rubrique définition un mot sur la notion de responsable design parce qu’on aura l’occasion de le citer aussi donc ça c’est là aussi une tendance un mot-clé bon qu’on entend depuis plusieurs plusieurs mois l’idée étant de bénéfices d’adapter son site web pour qu’ils soient qui soit optimisé pour sur un pc sur une tablette sur un sur un smartphone en gros qu’ils soient adaptés et qu’ils soient optimales pour le l’internaute mobinautes où qu’il soit c’est un frédéric voilà ça assise il faut aujourd’hui qu’un site web soit multi plate-forme lisible par différents formats selon le on va dire l’internaute le bobino dans quel état il est à quel moment il faut que l’absolu mans votre site répondent à tous ces critères et soit lisible visible et qu’on puisse acheter et qu’on puisse voir ses nouveaux produits tout à fait alors voilà pour la partie définition on va avancer sur le sur le sujet je vous rappelle juste alors je les ai pas dit tout à l’heure on a parlé d on a parlé des hashtag de la conférence sur le côté là bas vous avez un tweeter ou alain donc vous voyez qu’il ya on voit des des remarques de la salle donc si je si je pense j’essaierai aussi de rebondir s’il ya des questions des remarques n’hésitez pas on essaiera de le faire en mode interactif allez on continue dans cette partie d’intro toujours on l’a déjà dit mais en guide qui est une étude qui est paru c’était en 2000 le fin 2011 je crois qu’ils annoncent et donc de la fevad fédération des entreprises de vente à distance qui a annoncé la la fin du e-commerce alors c’est évidemment pas la mort du e-commerce y aura peur la vente en ligne existera toujours mais là c’est plutôt le l’avènement du commerce connecté donc c’est vraiment un couplage intelligente de la vente en ligne avec de la vente en point de vente l’idée étant de tirer un peu les meilleurs usages de ce qui peut se faire en sur le web ou en e-commerce au bénéfice du consommateur alors dans les quelques repères donc que je vous disais des points de vente physiques des pure players qui ouvre des magasins des points de vente physiques donc là c’est quand même une notion une notion forte cependant alors voyez quelques quelques statistiques pour 60 pour 77% des internautes le web est un outil de recherche indispensable avant de se déplacer en magasin mais 92 % des achats se font encore au magasin donc on le disait tout à l’heure la crainte d’un monde déshumanisé on n’y est pas encore le genre le point de vente a encore de beaux jours devant lui mais encore faut-il qu’ils se renouvellent et qu’il accepte justement ce monde digital frédéric oui j’aurais bondi sur les 77 % des internautes en fête aujourd’hui même les moteurs de recherche se met à faire du local puisque depuis à peu près un an et demi avec des différents filtres et algorithmique de google google on va dire préconise le local et si vous faites aujourd’hui des requêtes génériques sur google vous verrez en étant sûr bresc vous allez si vous faites quoi faire tout seul ou et libère vous avez des résultats de coiffeur de bresse qui sont à brest donc effectivement même les moteurs se met au local dans le sens avec le côté père situation de la recherche sur google par rapport à votre ip et votre cotisation on a des recherches sans avoir fait coiffeur à brest il nous sort quand même des coiffeurs à brest donc ça c’est quand même assez assez assez innovant et ça va dans le sens un petit exemple quand je vous parlais de d’ouverture de de pure player qui ouvre qui ouvre des magasins voyez là c’est un magasin de materiel.net qui a ouvert à nantes avec plusieurs concepts à l’intérieur il ya un point de retrait sav genuis bardon classe ou sur les ateliers pratiques avec des bons conseils gratuits etc et il ya même un accès dans le bâtiment pour c’est vraiment drive drive to store où la voiture peut rentrer dans le bâtiment et récupérer du matériel donc voilà ils le font ça coûte forcément cher de d’ouvrir un point de vente mais ils le font parce que derrière voilà on cherche à entretenir la relation client on cherche à consolider le consolider la marque 1-1 alors on est surtout c’est toutes ces thématiques anna complètement par rapport à ces à ces nouveaux géants veut dire concept de point de vente en effet on est soit dans une approche 2 comment dire de cross canal où finalement si j’ai bien compris le concept de materiel.net on peut acheter en ligne et donc je crois qu’en effet si on essaye un petit peu de de comprendre le commerce connecté parce que c’était ça en fait le la vision de demain de catherine barba et de la fevad c’est de dire un moment donné sera public au maire sera le commerce connecté et du coup c’est quoi le commerce connecté c’est en effet le web to store et le show roaming qui du coup inverse la boucle mais c’est aussi la digitalisation en point de vente c’est aussi en effet des techniques de géolocalisation c’est vraiment très très très globale partant en fait de l’expérience client doc materiel.net je pense est parti de l’expérience client de essayer de recréer en fait un salon et puis va quand vous partez du client et de son expérience et de ses attentes là en effet on peut imaginer un concept marchand qui intègre du web du défi du digital quand on n’est pas en magasins intégrés aussi des bonnes applications etc c’est vraiment ça le commerce connecté je pense qu’il faut l’imaginer partant du client demain voilà ils aspirent à quoi il a envie de quoi qu’il soit sur le sur son smartphone sur la toile en magasin etc on est tout à fait d’accord mettre le client au coeur de coeur de la relation et imagine effectivement essayé de le servir au mieux quelques points très rapide sur le si on compare là on cherche à les opposer dans la conférence ont dit que justement on avance ensemble entre les commerces et magasins physiques mais lee commerce elle est grande vertus de l’e-commerce qu’on lui reconnaît l’axé 24 ans sont 24 sept jours sur sept on peut commander tout le temps le choix est infini n’y a pas de problème de stockage mais on n’a pas des on peut pousser les murs sur un sur un site e-commerce facilité de comparaison produits commentaires utilisateurs viralité donc on peut s’appuyer évidemment sur les commentaires d’utilisateurs pour affiner son choix mais mais mais tout n’est pas rose dans le monde de l’e commerce la confiance est il ya encore tous les sites n’ont pas ne sont pas vertueux autour de moi très proches qui ont commandé ya pas longtemps des chaises sur internet croyant faire une bonne affaire avec des chaises qui étaient moins chers que des chaises design est un peu moins cher que la tendance bah il s’est trouvé que ils n’ont pas été livrés évidemment on les a encaissées très vite ça pour ça il y avait pas de problème mais bon le site était pas n’était pas adhérent fevad il ya beaucoup de choses il ya beaucoup de monde sur la toile il ya 117 1000 sites de e-commerce il ya beaucoup de monde il ya des gens qui font très bien leur métier mais attention il ya aussi encore des gens qui eux qui ne font pas bien leur métier donc faut faire très attention c’est pour ça quand je parlais des commentaires utilisateurs florence se renseigner quoi le prix ne doit pas être le seul critère pour pour pour choisir un produit sûr sur la toile qui a besoin beaucoup de réassurer or on voit justement des technologies qui émerge sur des agents virtuels il ya quand même de plus en plus de sites finalement qui met en gros leur service client qui dédient quand même à la fois des investissements et du temps à décrocher le téléphone mots qu’on se rend bien compte et ça rejoint justement ton le deuxième point qui est la crainte d’un monde déshumanisé on voit bien que le web de toute manière a besoin de pallier à cette carence de contact humain et de conseils à la fois pour la réassurance mais aussi parce que mine de rien c’est de la vente voilà un contact clientèle ça permet aussi de près les ricains et c’est pour ça qu’on voit depuis un petit moment aussi sur les sites de e-commerce des châteaux de line pour recréer ce phénomène humain et on peut voir qu’il ya des taux de transformation qui sont un peu plus un peu plus important dès lors qu’il ya à châteaulin qu’on peut poser une question qu’on a allumé en face de vous que au moins par écrit et donc s’avérer de redonner aussi une certaine confiance mais c’est vrai que la confiance sur un site d’e commerce est très très important et essentiel et fois très très vite avoir il faut qu’il faut que l’internaute arrive très vite à se sentir bien sur le site internet de e-commerce complètement alexandre d’une action annuel par rapport aux chatte avec le losc ressources internet c’est vrai qu’il ya une certaine nantaise qui s’appelle ayad valises tout à fait cartonne justement avec cette relation de chasles sur le haut sur le site internet exactement advise il ya plein de différentes solutions mais l’idée est là c’est de montrer que derrière le site internet même si on le connaît pas il ya des hommes il ya du sérieux les utilisateurs sont les clients sont contents voilà et dans les points négatifs par rapport à l’e-commerce donc peu d’accompagnement dans l’acte d’achat frein vis à vis du paiement en ligne la livraison livraison logistique ça reste aussi le nerf de la guerre c’est très bien d’acheter un produit sur internet mais est-ce qu’on est livré à temps est ce que la qualité de la livraison est là le produit peut endommager est-ce qu’on est suffisamment avertis voilà donc tout n’est pas rose dans le monde de l’e commerce et c’est pour ça justement que il ya vraiment une place à trouver en complémentarité e-commerce magasins physiques alors un point si je peux me permettre le e-merchandising et franchement calamiteux sur internet de mon point de vue donc là je pense qu’il ya aussi des opportunités peut-être demain à la fois pour les e-commerçants mais je pense aussi pour les prestataires je me rend compte régulièrement qu’il est quand même plus difficile d’appliquer les règles du merchandising du commerce traditionnel sur le web et voilà moi j’ai hâte de voir des solutions technologiques pour améliorer le merchandising sur le web on est tout à fait d’accord donc là c’était pour le bilan on peut sur le sur l’e commerce au niveau des magasins physiques très rapidement pour dire qu’ils ont évidemment le point de rendre watts doit trouver sa place évidemment il n’ya pas d’accès 24 heures sur 24 7 jours sur 7 le choix est plus limité la digitalisation et guerre optimisé mais le magasin reste la seconde source d’information privilégiée par les français derrière l’entourage on va en magasin pour avoir des conseils pour avoir de l’information pour pour être rassuré aussi dans sa démarche d’achat ana oui complètement et en même temps ce qui est étonnant c’est que certaines études montrent que les en fait que les clients ont certaines attentes en matière de finalement de prix de services de disponibilité de stock là où en fait certains commerces traditionnels pensent encore que c’est principalement pour pour la qualité d’accueil la vente etc alors la vérité je crois qu’elle est un peu dans tous ses points ce qu’il faut surtout c’est que ça a convergent et puis qu’on parte du client pour savoir ce qui l’attend en magasin et sur et sur le site maintenant c’est vrai que le vrai problème il est pour les vendeurs et les équipes commerciales parce que c’est vrai convient en magasin pour du stop pour le prix promo l’accueil etc mais la recherche d’informations c’est un moment donné le vendeur qui la détient aussi et c’est vrai que malheureusement les équipes commerciales aujourd’hui ne sont plus détentrice du savoir et c’est vraiment ce qui a changé sur pour le rôle du vent le consommateur est surinformés il compare les été averti très importante pas fait frédéric 1 et selon une étude ipsos j’ai trouvé donc il ya 78 % en fait qu’ils trouvent un avantage je reviens en sièges comme 10 $ 2 d’aller toucher d’aller essayer avant l’achat en magasin et ce pour 66% des français il est le contact est primordial c’est à dire que le côté humain est primordial pour son acte d’achat en magasin tout à fait donc en boucle avec les justement l’ouverture des points de vente aussi pour les pure players on voit que tout ça ça c’est impactant pour la gestion de la relation client moi oui j ai également par rapport à l’ouverture des pure players qu’en effet ils sont nombreux il ya là il ya aussi l’image de marque la visibilité à un moment donné les pure players vont vers le commerce traditionnel aussi pour quand même accroître leur visibilité et avoir une expérience client plus direct alors à mon avis une grosse erreur à faire ce serait de se dire effectivement je suis pas présent sur la toile or il ya une statistique que j’ai un peu plus loin mais je crois que c’est 43 % des commerçants qui ne qui n’ont pas de site internet je crois que c’est ici que j’ai mis un peu plus loin mais bon 43 où je sais plus et 43 ou 57 ses 57 ah voilà qu’ils n’ont pas et l’erreur à mon avis serait de se dire ok je suis pas présent sur la toile il faut que j’y sois jeu blanc dans une démarche e-commerce surtout pas les commerces on l’a vu c’est c’est loin d’être facile il ya du monde il ya la concurrence il ya le référencement la visibilité sur la toile c’est très compliqué il faut avant tout comprendre les comportements des internautes des mobinautes il cherche pas forcément faux pas forcément vous vendiez en ligne mais qu’est ce qu’est ce que les mobinautes chercher les internautes cherchent à faire quand ils sont sur sur le web ils cherchent des adresses il cherche des numéros de téléphone il géolocalise les magasins ils lisent les avis de consommateurs qui compare les prix chasse les offres promotionnelles donc effectivement il compare les prix mais ils veulent pas forcément acheter en ligne ils veulent aussi beaucoup cherché d’informations liées au magasin en lui-même savoir tel produit je vais le trouver dans tel magasin est-ce que autour de chez moi dans quel magasin je vais trouver le produit est ce qu’il est en stock est-ce que je peux y aller si le prix est compétitif je vais peut-être préféré aller en magasin le chercher plutôt que le commander parce que j’ai un besoin d’immédiateté aussi j’ai besoin d’avoir lu j’ai envie d’avoir le produit dès ce soir parce que voilà je suis un consommateur frénétique donc important de comprendre ces éléments donc quelques statistiques qu’on disait donc sur les gens qui se renseignent avant d’acheter en magasin c’est énormément de monde et 62 % des possesseurs de smartphones utilisent leur mobile en itinérance avant un achat en magasin donc je vais en magasin et je bats en allant au magasin je vérifie je consulte un corps donc c’est important d’être présent sur ces supports alors c’est vrai que du coup je vais faire un peu le lien avec avec ton application mais il faut penser aux clients et aux non clients il ya en effet les clients du commerce traditionnel on pense toujours en fait quand on est commerçant on dit je connais bien mes clients oui mais du coup c’est déjà c’est quel client puis combien de temps et puis mais non clients sert les touristes je pense qu’à brest il ya des touristes qui arrivent régulièrement typiquement je crois simplement c’est vrai qu’à un moment donné être renseigné sur la toile et au moins voir un google adresses ou e bonds être présent sur un annuaire pro bref avoir une une visibilité sur le web ne serait ce que sur les moteurs de recherche c’est clair que ça me paraît assez indispensable parce que ce soit vos clients ou aux noms clients et surtout les non clients îles et touristes ils ont besoin de cette de cette connexion a en plus si on peut être sur la géolocalisation c’est encore mieux c’est clair mais oui c’est indispensable après on peut avoir un projet quand même web e-commerce il faut enfin j’veux dire un commerçant traditionnelle a le droit d’être ambitieux il faut au contraire être ambitieux mais je crois comme effet le minimum syndical aujourd’hui c’est déjà d’être présent sur le web d’avoir une visibilité quelle qu’elle soit et est à la hauteur du projet et de des moyens d’entreprise c’est joli ce que vous avez dit un commerçant traditionnelle a droit d’être ambitieux sélectionnant je suis d’accord il faut rêver voyez enfin le c’est pas un gros mot cas typique vraiment delà de la grande de cet essor c’est tripadvisor en eau dans le domaine de l’hôtellerie aujourd’hui beaucoup d’internautes passent par tripadvisor certains hôtels de locaux ne sont pas sur internet et pourtant ils ont quand même des réservations des appels par rapport à celui là donc on peut avoir aussi par ce biais là du trafic et par rapport à des avis donc tripadvisor est vraiment un des exemples et pis c’est vrai qu’en effet le phénomène on l’a peut-être un peu un peu survolé mais le phénomène des réseaux sociaux et les phénomènes de des communautés c’est aussi très très fort et ça contribue quand même au web to store des sitcoms mam’zelle en finistère ou autres autres sites un communautaire ramène quand même en magasin ça contribue en ça c’est à dire créer un lien entre un commerçant un artisan et et des clients parce que finalement sur la toile on trouve beaucoup de choses mais on peut aussi vraiment s’y perdre et c’est vrai que c’est cyclique soit tripadvisor ou après des sites foursquare ou autres tu en parles après bas permettent un moment donné bas de faire un choix voilà ce que la toile va on y trouve beaucoup de choses quand même il faut effectivement être être aiguillés sur la toile alors on va pas revenir là dessus mais c’est juste un un side qui présente quelques selon le type de produit qu’on veut acheter si on va plus le l’acheter en commerce de proximité ou sur internet donc là forcément savary certains souk se destine mieux au canal au canal e-commerce d’autres plus en point de vente voilà donc là dessus on va revenir en passe très rapidement alors oui on est gentil une étude en matière de communication je ne sais plus quelle grande agence de communication a fait une étude là dessus qu’ils montraient en fait le lien c’est à dire est ce qu’une marque est vu comme une marque digital ou une marque traditionnelle aujourd’hui il faut savoir que des voyages sncf.com ou même air france et air à son sont vraiment vus comme des marques en fait digital sert quels sont la perception de la marque est vraiment vu par son site internet sert qu’il ya vraiment des domaines d’activité et certaines enseignes où certaines marques qui ne sont vus que par ça donc c’est quand même important alors pour continuer sur les critères les informations recherchées sur internet avant d’acheter un produit alors en la cité un petit peu tout à l’heure mais là quelques statistiques véritable donc le prix les promotions les caractéristiques du produit dont il ya des choses qui sont très intrinsèque liée au produit mais après il ya aussi d’autres choses les avis utilisateurs côté le côté viralité un peu plus bas on va retrouver les horaires d’ouverture du magasin un point de vente disponibles proximité l’itinéraire pour se rendre en magasin ont finalement il ya plein de choses sur lequel vous vous n’avez pas le n’avait pas le choix je dirais il faut il faut que vous soyez présents de toute façon alors on avance un petit peu dans la conférence ont retrouve la statistique dont je parlais tout à l’heure 57% des commerçants n’ont pas de site internet il ya des choses simples qui peuvent être faites des choses plus compliquées va plus on va dire un public plus et plus avertis mais en tout cas il ya de quoi faire pour rester connecté le premier niveau on l’a dit tout à l’heure c’est vraiment être présent sur les premiers outils on parle et dont on parlait de google on parle des pages jaunes on parle de de yelp on parle de tripadvisor qui est bon plus spécifiques par domaine d’activité mais déjà être présent sur ces outils de premier niveau ça c’est important quand vous faites les aujourd’hui tout le monde est présent là je pense vraiment à ceux qui les commerçants qui ne qui n’ont pas de site internet vous êtes déjà sur le web même si vous n’avez pas de site internet mais vous êtes présent sans le savoir parce que justement il ya déjà des avis consommateurs qui sont qui sont publiés on parle de vous déjà sur la toile donc c’est à vous de reprendre en main vraiment 7,7 cette image 7,7 e-réputation donc d’une part par google après il ya aussi des choses mappy notamment alors qui c’est assez c’est assez nouveau puisqu’ils sont en train de partir à la conquête des villes mais mappy part à la conquête des commerçants avec des photos du magasin alors on va le voir sur la slide juste d’après des photos de magasins extérieur intérieur avec des sélections de produits donc voilà à quoi va ressembler vous voyez sur une boutique à bordeaux sur lequel simplement en tapant le nom de la boutique et en allant sur mappy donc c’est sur mappy shopping on va retrouver énormément d’informations déjà sur le magasin donc c’est à vous aussi de prendre la main déjà pour que vous soyez irréprochable sur ce premier niveau d’information encore une fois vous n’êtes pas fort vous ne pensez pas être sur le web vous y êtes déjà donc important de prendre ça en main frédéric oui déjà avec les google adresses qui sont devenus aujourd’hui google local business aujourd’hui on peut aussi les raccorder à son profil google+ avec les pages d’entreprises donc aujourd’hui même si vous n’avez pas site internet vous avez quand même page google plus par rapport à la page google adresses et donc il peut y avoir déjà des avis mis en place il faut savoir que cette page google vous pouvez la récupérer vous pouvez devenir propriétaire de cette page et pouvoir mais des fautes en plus des vidéos d’un peu plus d’informations que ce que google a pu récupérer à droite à gauche et à essayer de créer cette base de données donc n’hésitez pas à récupérer cette page c’est intéressant ça peut être déjà une première étape pour voir déjà des avis de consommateurs sur votre commerce local c’est indispensable alors donc surtout c’est surtout ces outils là les réseaux sociaux alors on l’a pas là on n’a pas trop citer encore là juste là juste indiqué on a parlé très rapidement de facebook mais à défaut d’avoir deux sites un site internet parce que c’est trop onéreux parce que vous pensez que vous n’avez pas le temps de dit justement de publier de l’information ou parce que vous avez toutes vos raisons pour ne pas y être les réseaux sociaux ça reste évidemment une alternative gratuite qui prend pas ou pas qui peut ne pas prendre beaucoup de temps après il faut choisir entre les réseaux sociaux frédéric m les uns aussi de certains j’ai des fois des retours c’est assez drôle c’est qu’on pense que sur facebook par exemple dans le cas de facebook il n’ya pas sa cible j’ai souvent le réflexion oui mais je vais pas sur facebook parce que de façon massive n’est pas alors alors peut-être ya cinq ans effectivement le peu de monde français étaient sur facebook aujourd’hui c’est plus le cas et croyez moi qu’il ya toutes les cibles qui sont sur facebook donc il faut aussi y aller il faut bien sûr en fin de page c’est évident pages entreprises ce qu’on appelle donc les fan pages n’ont pas de profil selon la charte facebook donc n’hésitez pas aussi à avoir ce relais de croissance et ont même temps de créer une communauté et d’avoir aussi des retours des avis consommateurs qui osent peut-être pas et la grâce à ce biais là ils ont une certaine facilité à commenter et à vous envoyer des messages j’entends souvent des e-commerçants demandé s’interroger sur le niveau de retour de facebook art à la fois en terme de dix publicité et puis eux mêmes le vrai retour des publications est ce qu’il ya des chiffres là dessus le retour d’expérience c’est clair que un commerçant qui va sur facebook juste pour dire j’ai ma page sur facebook le résultat va être quasiment zéro si on va sur facebook il faut vraiment s’engager et dire voilà je vais publier régulièrement je vais créer ainsi une dynamique sur mon réseau social et je vais entamer vraiment havrais une ré stratégie de communication sur facebook si c’est juste pour poster un article tous les deux trois mois laissez tomber c’est pas la peine parce qu’il faut il faut bien comprendre aussi que si vous postez peut vous avez peu de commentaires peu de partage peu de like reste à des cours sur votre viralité va être très basse vous allez déçu carrément de ce produit là alors que si vous communiquez très bien sur ce type de réseaux vous allez atteindre d opter viralité beaucoup plus forte et vous allez pouvoir attirer d dont clients ou des amis par rapport à votre communauté on voulait faut vraiment s’engager à tout à fait et vous l’avez dit frédéric vous avez dit mot stratégie c’est un des termes qu’on utilisera la fin de la conférence mais il faut avoir une stratégie qu’au fond si on veut se lancer dans une démarche de web store quelle qu’elle soit il faut savoir ce qu’on veut faire et effectivement se donner les moyens de le faire et penser / / / / facebook effectivement à plein de choses la photo à la vidéo à plein de choses pour animer penser à la fréquence dans laquelle on diffuse des informations encore une fois c’est on est dans une relation avec des vrais gens donc les rayons on va pas les on va pas les laisse pas mais en leur envoyant 30 photos par jour parce que ça va ça va les gars avaient ils vont se désinscrire de la page al’inverse si pendant trois mois on publie rien ils vont se dire mais qu’est ce qui se passe on entretient la relation client comme dans la vraie vie alexandre oui pour les commerçants qui craignent les avis négatifs sur les réseaux sociaux faut jamais oublier qu’en fait l’objection d’un futur client ou d’un client c’est un début d’adhésion et c’est une porte ouverte formidable pour le commerçant pour rebondir et satisfaire le client qui ont été déçus eux qui auraient eu un problème exactement on dit souvent dans la vente tout commence quand le client dit non et c’est effectivement si dit non c’est parce qu’il a des raisons parce qu’il ya des choses qui ne lui correspondent pas et du coup qu’est ce qu’on fait pour pour se re situer justement il répondra sans objection freiné je répond aussi à la e-reputation j’ai aussi souvent ce terme là en disant ah oui mais je vais pas surfer je suis pas sûre et sociaux parce que vous comprenez je risque d’avoir des commentaires négatifs c’est mais au contraire il faut y aller il faut pas hésiter vous inquiétez pas ils sont tous les clients ou tous les non clients vont pas où les pensées pas non plus que vous que vos concurrents vont venir aller pourrir entre guillemets vos commentaires sur facebook ça va être maintenant ne vous inquiétez pas après la réputation ça se gère et avec des méthodes il faut répondre faut pas hésiter mais c’est il faut pas se contraint enfin s’interdire aller sur facebook en pensant à huy est tout de suite ma réputation j’ai peur j’ai pas d’avoir des toute façon il ne sait pas que facebook nous allons parler des avis google ou d’eva tous ces éléments-là sur google aussi en avant on a fait vraiment voilà si on se lance là dedans il faut penser à la modération se dire ok et on va avoir je veux avoir des gens qui vont être et le jeu je vois des gens qui vont pas être contents mais ce qu’il faut c’est que ces gens-là ils les réponses qu’on les remercie qu’on l’en qu’on explique pourquoi on a un positionnement qui peut-être ne leur convient pas bref il faut être présent véritablement et être engagée dans sa relation juste un point par rapport à tout ce que je vois sur effectivement sur les réseaux sociaux faut générer du lied et de la conversion client on est d’accord donc on verra effectivement comment essayer de faire en sorte que les ailes et les frênes ce qu’on a sur facebook ne soit pas que des flammes spe que derrière on va essayer de leur donner envie de venir en magasin de venir acheter online offline mais en tout cas que d’essayer que d’entretenir la relation client et de les passer en acheteurs un mot parce qu’on a beaucoup parlé de facebook les réseaux sociaux c’est pas que facebook pensez aussi surtout quand on est dans le commerce qu’en pense commerce on pense un produit on pense à visuel on pense à couleurs etc j’en avais citer deux autres pinto rester instagram qui peuvent être aussi assez intéressant pour sur cette cible là je pense qu on a donc là dessus à mon avis ne pas avoir d’à priori par rapport aux réseaux sociaux ça vaut le coup d’essayer et surtout penser à faire de la veille quoi si vous avez un doute vous dites est ce que je dois y être ou pas à regarder clairement est-ce que vos concurrents ils sont est ce que dans d’autres villes d’autres commerces d’un similaires ils y sont allés chercher à la les bonnes idées ça sert à ça aussi le web on a le vous avez pléthore d’informations donc il ya quand même bonne des bonnes idées en prendre par les copier mais il faut évidemment vous vous en inspirer certaines enseignes se sert vraiment des réseaux sociaux comme de qom devait savez un client très clairement ils longent aujourd’hui complètement intégré le gère très bien moderne au moins c’est un contact clientèle qui direct finalement comme dans le commerce traditionnel parce que va dans un commerce quand un client est pas content et qu’il est en caisse et qu’il est en face de vous de toute manière il faut bien gérer le la relation client et litiges donc voilà je pense qu’il faut pas fuir sa au contraire il faut complètement l’intégrer bien géré et ne pas en avoir peur et avoir les bons outils on est tout à fait d’accord un commentaire juste parlera pour revenir à l’histoire de mappy de leurs nouvelles applications qui est mon avis est très très intéressante et du potentiel oui la personne de mme a piqué le directeur je crois qu’ils disaient c’est une erreur colossale de se diriger vers l’achat en ligne à tout prix et moi je suis tout à fait d’accord avec ça tout le monde ne sait pas le faire tout le monde ne peut pas le faire un bref c’est vraiment un métier à part entière donc ce qu’il faut encore une fois c’est être présent sur la toile parce que ça fait partie du dispositif par contre ne pas être dans les commerces à tout prix alors on a parlé des réseaux sociaux on a parlé des premiers niveaux d’information alors un point important également pensé dans l’est et les magasins à récolter des avis à favoriser les interactions avec les avec les personnes donc récolter des sapeurs des qr codes ça peut être récupération d email si vous avez un projet fou a pas de site internet mais vous avez un projet d’en avoir un peut-être que si internet là vous utiliserez une newsletter pour pas pour annoncer votre actualité parce que les newsletters ce n’est pas non plus un gros mot ça existe encore même dans le les jours de 20 à notre il n’y a pas que les réseaux sociaux et nous électeurs existe encore donc profité que le client s’il est en magasin m’a profitez-en pour collecter de l’information auprès de lui sans parler véritablement de base de données avec des typologies de clients mais le bain c’est un peu la tendance quand il faut aller vers ça pour apporter encore une fois le bon produit et la bonne information à la bonne personne au bon moment c’est quand même une d une des tendances en matière de dix commerces on parle de on a d’abord parlé du multicanal à l’époque où typiquement la fnac et la fnac.com c’était deux univers complètement différent vous alliez à la fnac on vous dénoncez fnac.com et on connaît pas donc on est passé au cross canal c’était vraiment la convergence des demandes et où on va vous pouvez retirer un magasin un produit acheté sur le web on s’est tous le sujet qu’on aborde l’un demain et devant les etats-unis sont plutôt sur cette tendance-là de l’omni canal c’est à dire vraiment tout converge c’est à dire le client quel que soit son support quel que soit le lieu où il se trouve il renseigné on sait ce qu’il a déjà acheté on connaît même ses goûts ses comportements sur les réseaux sociaux donc c’est ça la tendance de demain mais du coup l’enjeu c’est en effet la data on en parlera un peu plus tard dans la journée mais en effet la donnée client elle est essentielle dans ces cas là donc si vous avez et même au niveau en effet d’un commerce indépendant qui est pas dans une kippa dans une chaîne quelle que soit l’activité c’est essentiel de renseigner votre de renseigner la base de données clients sans forcément monter des usines à gaz mais c’est quand même essentiel d’avoir cette trace parce que c’est pas que pour vous en fait c’est passé pas qu’un système de promotion qui va permettre de générer des points c’est pas qu’un système qui permet un client de un commerçant d’avoir une base de données c’est aussi pour un client l’opportunité d’avoir un commerçant et un vendeur qui le reconnaît et qui lui dit comme bon sephora qui a équipé ses vendeurs de d’ipod touch vous rentrez un magasin vous scannez la carte vous renseigner votre nom auprès de la vendeuse bah vous avez tout l’historique de vos achats la référence de fantin le parfum de monsieur etc etc personnellement je trouve ça très pratique parce qu’il ya certains commerces où on connaît pas toujours la taille de la chemise et c’est rentré dans un commerce qui vous connaît qui à l’historique de vos achats il vous dit bah vous inquiétez pas avancer la dernière fois il a acheté c’est une taille 41 ben moi je dis bravo super g en magasin effectivement on entendra tout à l’heure ça sur la partie de digitalisation du point de vente un petit détour juste par le tweet wall on a parlé de facebook mais quelle part de marché pour google+ c’est vrai est ce que google plus il faut aussi intéressés ou pas frédéric en fait a contrario tout ce qui est mis à l’heure actuelle on dit que le plus à des marcquois etc selon les dernières estimations ce serait à peu près à 500 millions déjà de d’utilisateurs alors maintenant il y a des grandes on va dire maison qui disent ah bah nan mais il ya peu d’actifs par rapport à google + est donc ils ont dépassé déjà les 500 millions sachant que facebook est à peu près plus d’un milliard donc à lavit et ils ont commencé fin 2011 en vraiment commencé à en parler il a commencé un début de progression fin 2011 il a vraiment augmenté en 2012 est vraiment par contre ce que je remarque par rapport à facebook le monde qui est sur google+ est quand même différent dans le sens on n’a pas plus de professionnels un peu plus de métier techno on va dire par rapport à du facebook on va dire qu’on va retrouver l’ensemble on va dire de la population et google+ donc ça va à venir google+ est en train d’augmenter au fur et à mesure du temps il a de plus en plus pense d’acteurs actifs sur google plus en plus au niveau du référencement naturel il pourrait y avoir alors il ya aussi des maisons qui ont ils encore des études donc il ya une dernière nuit qui sort du moz qui dit qu’effectivement il ya quand même une interaction enfin une une corrélation excusez-moi entre être avoir un profil google+ et son référencement naturel par rapport à son site internet donc voilà il faut pas négliger google+ je pensais aussi une erreur à ce moment là ok allez on continue il nous reste une vingtaine de minutes on a encore pas mal de sujets avoir alors un point rapide alors là on est un peu moins dans le web to store parce que c’est typiquement de l’affichage un qr code et on n’est plus sûr du drive to store on va provoquer le passage en magasin mais là c’est sushi shop qui communique avec du qr codes à lasser de l’affichage mais ça pourrait être du courrier en marketing direct ça peut être la presse ou autre l’idée étant de d’interagir encore une fois avec sa cible pour essayer de déplacer faire déplacer sur le point de vente allez on avance très rapidement autres actions à mener alors dans les premières actions qu’on avait cité en était on va dire hors site internet si vous avez un site internet alors il ya des points vraiment à ses fondamentaux à avoir déjà étudié la provenance du trafic de votre votre site web il faut être là où le client est donc là on parle de on parle de référencement sûr on parle de référencement sur la toile savard est ce que les gens ils viennent directement depuis google directement depuis le moteur de recherche s qui viennent d’autres sites avec les notions d’ indice de popularité des échanges croisés est-ce qu’ils viennent de portails en gros tout ça c’est important parce que ça va influer si vous savez d’où viennent les gens vous allez peut-être agir plus sur sûr c’est justement sur ces sur ces provenance pour améliorer votre référencement et pour amir orad référencement forcément bas cela c’est toujours le graal c’est d’être dans les premiers résultats sur sur google est forcément se donne plus de visibilité et plus de chance de créer du trafic également en point de vente dans le même ordre d’idée identifier ses clients et leurs habitudes alors là je n’avais pas de d’illustration mais l’exemple c’est encore sushi shop on a parlé tout à l’heure de responsive webdesign le fait de mettre en oeuvre d’avoir l’adéquation entre le support on va dire un support optimisé pour 1 pour 1 pour le site internet que ce soit sur un sur un mac sur un sur une tablette sur un sur un smartphone que le site soit optimisé sushi shop je sais qu’ils avaient étudier de quelle forme allait ce que les gens passaient commande depuis justement des tablettes depuis un smartphone ou autre et les habitudes étaient assez marquante clairement quelqu’un qui rentrait du boulot le soir était sur son smartphone il commandait son sushi pour le soir est il passé le prendre avec une commande individuelle donc sur son smartphone par contre l’usagé de la tablette il était plus plus utilisés pour un usage collectif clairement j’ai des amis à la maison mais la tablette au milieu de la table basse et on choisit tous ensemble son menu ces choses comme ça donc les habitudes diffèrent en fonction du support qu’on va utiliser aussi donc du coup faut si on sait qu’on va avoir un usage plus collectif sur les tablettes bah forcément on va essayer on va le mettre plus en avant sur c’est sur ces supports l’a donc encore une fois mettre en adéquation l’offre avec le support qu’on va qu’on va utiliser tout ça ça va dans le même sens saint sava de dans le sens d’identifier le client est de savoir qui est mon internautes mobiles note qu est-ce qui quand est-ce qu’ils commandent maintenant vraiment comprendre le son expérience utilisateur et les les moments de consommation quoi est-ce qu est-ce qui est ce que j’avais dans la rue chez lui est ce qu’il va être seul à plusieurs mains bref c’est tous ces éléments là ce qu’il faut sur lequel il faut réfléchir un commentaire j’ai beaucoup parlé frédéric anna alexandre oui une étude dernièrement sur mac do qui commande en ligne on peut commander est allé chercher son produit ses produits directement dans un bac d’eau ils ont remarqué qu’il y avait eu une une plus forte en fait les le panier moyen est temps de en augmentation par rapport à l’achat est carrément en magasin donc en fait il n’y a plus d’achats dès lors qu’on est chez soi on commande en ligne par rapport si on se déplace si on commande au drive ou directement en magasin alors le référencement encore un petit mot sur le contenu aujourd’hui le référencement le disais c’est il ya olivier andrieu qui avait fait une conférence il n’ya pas longtemps qu’ils avaient dit si vous si vous avez un cadavre à cacher mettez le en page 2 sur google personne n’ira le chercher et on ira le trouver et il a raison personne aujourd’hui voir en page 2 / sur google donc l’objectif c’est toujours d’être en haut dans les moteurs de recherche et et google évidemment de manière préférentielle donc pensé à tout ce qu’il a contribué à vous faire remonter sur le vote référencement sur google c’est publier de l’information c’est on en revient toujours à la logique de contenu c’est des photos et des vidéos c’est avoir un blog il ya beaucoup de marques qui créé un blog pour entretenir la relation client d’une part avec leurs clients avoir un contact direct et en plus ça gêne ça agit sur leur référencement ça contribue à mieux les références et penser aux liens croisés donc aux échanges de liens avec d’autres sites donc tout ça c’est important et voilà fait parler de vous raconter des histoires faire du storytelling là on avait quelques captures d’écran du blog mam’zelle en finistère où on a des focus sur des points de vente l’idée voilà c’est des points de vente ça fait deux ça fait du clic sur la toile ça fait du clic ça ça fait remonter dans les moteurs de recherche bref ça contribue au référencement et indirectement à la vente j’ai moi j’ai l’impression c’est vraiment que mon avis mais que les belles histoires c’est quand même celles qui sont vécus qui sont incarnés qui sont qui sont réelles et qu’on retrouve en effet sur une page facebook sur un blog etc donc je pense qu’il faut vraiment être en affinité avec son histoire et puis pas pas voilà pas essayer de d’aller sur des terrains qu’on maîtrise pas parce que je pense que l’internaute le sang est en revanche là où vraiment vous créer une vraie communauté vous êtes en affinité votre clientèle bombal al assad et marisa prend très rapidement d’autres actions également à mettre en place or des actions qui peuvent être plus engageante mettre en place des campagnes de promotion avec du couponing 1 quand on peut imprimer caen récupère sur la toile qu’on imprime ou alors qu’on a sur son sur son téléphone directement et qu’on va en magasin pour pour avoir la promotion pour bénéficier donc là on est on va directement dans le point de vente là vous voyez c’est un coupon promotionnel de justement mappy dont je parlais tout à l’heure où clairement la chocolaterie ben voilà on peut bénéficier d’une offre promotionnelle on la prime dégustations gratuites offertes et voilà l’objectif étant in fine et de de provoquer de la la création de trafic en point de vente investir dans des anars pardon sur le couponing enfin moi j’ai c’est ce que j’ai conseillé en tout cas un e-commerçant d’avoir en tout cas un coupon disponible sur plusieurs sites en fait de couponing qui est pas qui est qui et pas trop impactant sur place pour sa marge mais je pense qu’aujourd’hui il ya je suis plus quasiment 60% des internautes qui vont sur des sites de couponing chercher en fait des bons de réduction en a toujours qui voit la traîne sur la toile donc pensez-y éventuellement bon voilà ça coûte pas trop cher c’est 1 5 euros pour un panier d’achat c’est les frais de port gratuits mais pensez quand même aux coupons ning c’est une réalité les clients vont sur le net aussi pour chercher du prix est encore une fois proposer quelque chose en rond point de vente une bonne raison ça peut être effectivement une réduction ça peut être une dégustation ça peut être une surprise ça peut être des choses qui font que qu’ils font que voilà on peut se déplacer en point de vente penser avec ce qu’on a vu au début de la conférence sur les informations attendues par vos clients formations liées au magasin mais aussi sur la disponibilité des produits si vous faites pas de e-commerce de vente en ligne pure et dure vous pouvez très bien de ce pendant peut montrer si les produits sont disponibles dans le point de vente le gros un des gros plus du point de vente c’est que les personnes mais ils ont quand on se met en tête d’avoir un d’avoir un produit d’avoir une tablette ou d’avoir quelque chose il ya le côté immédiateté on a envie de la voir quand le commandant n’a envie de la voir tout de suite et même 48 heures ça peut paraître long donc du coup voir s’il est en baisse il est à côté de chez soi ça peut être un gros plus et proposer un module de prise de rendez vous sur internet là par exemple yves rocher le fait c’est tout simple on prend simplement rendez vous sur internet donc encore une fois c’est facile on crée du trafic en point de vente et et sur lequel le fait de prendre au rendez vous sur internet c’est facile parce que ça c’est pas par téléphone donc ça mobilise pas une personne en magasin qui qui répondent qu’ils arrêtent ce qui fait et c’est donc a pas de perte de temps c’est un module qui se gère très bien et ça peut se gérer même je crois qu’il ya des choses qui vont sortir même pour des pour des boulangeries pour deco à faire pour beaucoup de choses sur des vraiment des petits points de vente indépendants où il ya des il ya des bonnes idées à prendre très rapidement autres actions à mener en magasin je souffle de seconde il ya beaucoup de contenu sur le support je crois qu’avec un sébastien tu confirmes on enverra le yml suite à la journée tout à fait tout à fait une minute là dessus et après on passe sur il ya du contenu juste pensé aux théâtralisation de magasins les sur le concept store digitalisation des magasins la voir après et pas oublier des dispositifs de fidélisation type foursquare vous voilà les gens vont se voce quai quand ils vont arriver à proximité du commerce et après ils vont avoir des notions ils vont peut-être gagner quelque chose pour celui qui est le qui est le roi du point de vente sur foursquare donc ça c’est ça il ya plein de choses gratuites alors ça demande un peu de temps encore une fois il faut qu’il ait une stratégie mais il faut y penser allez on y va alors nous sommes sur deux solutions du marché alors on parle de la géolocalisation on a assez peu parlé on va faire le switch je crois il ya une solution innovante qui vient de sortir made in guipavas ses locaux alexandre je vous laisse prendre la parole là dessus oui donc locaux jeunes pousses brestoise dont le développement a commencé fin 2012 et qui ensuite a été sélectionné à la boisse haute vallée au premier trimestre 2013 et dont le but est de mettre en application les préceptes du mobile to store dont une variante du web store le principe c’est les commerçants qui vont venir sur notre site web et indiquer où se trouvent leurs points de vente à partir de là ils vont créer une campagne publicitaire est indiquée pour chaque point de vente un périmètre parallèlement les mots pendant tapiro après l’application locaux sur android ou sur leur iphone j’explique dans de slide pourquoi ils ont la télécharger quand ils rentreront dans la zone telle qu’elle a été définie par le commerçant ils vont recevoir automatiquement ‘l’annonce publicitaires sur leur téléphone donc on le voit on a deux cibles les commerçants et les mobinautes donc tout d’abord les mobinautes qui ont un smartphone android ou ios à représente 30 % de la population totale sur braye ça fait à peu près 93 mille personnes alors quel est l’intérêt pour eux télécharger l’application le col tout d’abord on aime le voir c’est la géolocalisation toujours plus plus intéressant pour moi qui suis rue jean jaurès de recevoir une annonce pour mcdonald’s qui est rue jean jaurès plutôt pour le quick qui a fait marc loos et inversement donc ça nous ça c’était le principe de départ mais on s’est dit voilà actuellement il ya beaucoup de publicité partout qu’est-ce qui va pouvoir être intéressant pour le mobinaute pour qui téléchargent notre application c’est la rémunération en fait on va rémunérer les mobinautes pour lire la publicité commence à se caractérise à la réception de l’annonce donc on voit la capture d’écran il va y avoir de pouce en bas de l’écran j’aime ou j’aime pas le fait de cliquer sur un de ces deux pouces ils vont gagner un point s’il complète justement la démarche mobile tous tort en se rendant dans le magasin pour scanner un code 2d ils vont gagner 4 points ça va quadrupler leurs points et dès que le mobinaute va avoir 200 points on va lui faire un virement sur son compte en banque de 20 euros donc nous ça c’était les deux principes de départ la géolocalisation et l’intéressement et après donc après qu’on ait consulté des sélectionnés par la loi soit valais on a fait une étude de marché sur brest pour valider notre modèle et on s’est rendu compte que 78% des personnes étaient intéressées pour recevoir de la publicité si ça répondait à leurs centres d’intérêts donc nous c’était quelque chose dans ton porteurs de projets qu’on n’avait pas du tout vus on pensait que c’était suffisant et donc on a rajouté au sein de nos applications mobiles la possibilité de choisir des thématiques donc actuellement non a dit c’est quelque chose qui ont perpétué l’évolution est donc le but c’est que le ainsi le mobinaute trouve chaussure à son pied voilà donc quelques captures d’écran donc on voit à gauche le formulaire d’inscription très simple on voulait pas de frais d’inscription vous demandiez très peu d’informations ensuite la fameuse page annonce les thématiques je viens de vous en parler et en à droite la cagnotte avec les 200 points pour avoir le gain remonte 20 euros et de l’autre côté donc on a les commerçants et aussi ont intérêt à utiliser l’eau comme les commerces et donc les commerçants donc les 600000 commerce de proximité ou bien les 2000 distributeurs au franchiseur le budget annuel moyen qu’on a qu’on a estimé ses 750 euros par an est en fait le but c’est d’en détourner une partie dans le col l’intérêt pour le commerçant on vient le voir c’est la géolocalisation en effet pour pour susciter l’achat d’impulsion c’est toujours mieux de pouvoir capter les mobinautes qui passe à proximité de mon magasin dans un rayon de pour l’instant on est de 200 à 2000 mètres voir mais bon on peut étendre énormément la zone mais bon le but c’est de capter ce qui passe à proximité d’un magasin pour déclencher l’achat d’impulsion et donc on l’a vu avec le formulaire d’inscription on en également l’âge et le sexe du mobinaute est en fait le commerçant va pouvoir cibler ses publicités ça va faire cliché mais on peut très bien imaginer qu’un concessionnaire m’a plutôt cibler les hommes cinquantenaire est un salon de coiffure pour dames va pouvoir plutôt sélectionner les femmes puisque c’est sa clientèle ensuite la campagne va se dérouler et va ya voir l’analyse post campagne donc on l’a vu le que le mobinaute a indiqué s’il aimait aussi les mets pas la publicité et on à son profil si c’est un homme une femme et et sont et son âge donc voilà on voit on va mixer tout ça est en fait on va restituer aux commerçants l’information pour savoir si sa campagne plutôt suscité la satisfaction chez les hommes chez les femmes et est ainsi pouvoir je vais vous montrer dans la capture d’après moi donc ça qu’un taux de droit donc en fait il a une par mopar mobinautes qui a lu et après il ay la possibilité de filtrer et pouvoir retravailler la donner sur la gauche on voit donc le le processus de création campagne qu’on a voulu très simple avec donc la possibilité d’intégrer l’ensemble de ses points de vente et de désigner le rayon d’action est en bas donc c’est la page c’est la page d’accueil avec l’histogramme des campagnes du taux de satisfaction des des mobinautes voilà donc le format là de la table ronde permet pas de répondre aux questions réponses mais je suis disponible si vous avez des questions je répondrai volontiers lors des séances de pose et de networking tout à fait un petit commentaire peut-être frédéric là dessus j’ai comme ça fait notre nom mais c’est intéressant on utilise la géolocalisation est par contre l’un des points à mon avis est important c’est de maîtriser un peu la pression marketing sur le sur les personnes pour que justement c’est ce qu’on disait pour qu’il reçoive pas trop d’informations qu’ils puissent bien choisir le type d’informations que qui qui vont être acceptée sur le mobile quoi ah bah oui oui si on veut vraiment être vraiment aujourd’hui la personne nation est partout et je pense que la percée nation s’il la publicité par rapport à la socialisation ou par rapport à au choix d’une thématique est effectivement est importante mais donc le profiling s’est pas uniquement l’intérêt pour le commerçant c’est également pour le mobinaute pourra voir des publicités qui lui correspondra faut pas voir que le côté commerçants du profiling qui est intéressant c’est pour les deux complètement à l’origine à sourcer l’intéressement le fait le qui pousse le premier le fait de dire non mais voilà j’aime bien ce genre de publicité je gagne et en plus c’est finalement moins intrusif parce que je décide finalement quand même de participer enfin il ya un côté très interactif et donc du coup pas finalement pas très intrusif ont elles pas complètement je pense qu’on aura l’occasion de reparler dans la journée en tout cas si vous voulez en savoir plus évidemment alexandre se tient à votre disposition cinq minutes très rapidement sur la route et sur le web to store donc faire venir en magasin et penser aussi c’est complémentaire à la digitalisation du magasin encore une fois on peut pas ignorer la tendance des des smartphones latence digital le consommateur a muté en consom acteur il veut du digital in store and ah oui on veut je vais faire vraiment court et bref de manière à ce qu’on ait le temps peut-être de la conclusion mais on voit aussi en effet beaucoup d’initiatives en points de vente vont l’a compris il faut réenchanter l’expérience d’achat des consommateurs en point de vente donc bat la nouvelle tendance c’est de digitaliser points de vente juste vigilance il ya il ya un effet beaucoup de beaucoup d’initiatives beaucoup d’initiatives mais la technologie bat pour la technologie ça n’apporte pas grand chose donc voila quand il ya un projet de digitalisation faut d’abord partir du client et savoir ce que vous avez vraiment envie de faire donc il ya en effet des exemples je crois que tu as complètement quelques photos de du digital en magasin donc c’est soit des écrans avec des catalogues du catalogue interactif sur la alors là il ya starbucks corp starbucks et de l’ échange de ce que l’on voit oui bon c’est des votes donc ça alors là starbucks pour moi c’est presque enfin c’est l’exemple même de l’homme ni canal c’est à dire qu’aujourd’hui chez starbucks sur l’application vous les commandez votre votre chocolat ou votre moka chino comme vous voulez il vous attend vous payez en système nfc c’est à dire c’est voilà sans contact vous pouvez même interagir sur les réseaux sociaux et suggérer des recettes etc c’était plus une illustration vraiment l’omni canal simple voilà d’ailleurs lyon voilà de 2 ctres un bouclier sur le sur le même marché que qu’un bel acteur local qui est dialogue dans une approche une stratégie un petit peu différente puisque decitre a décidé de vraiment poussée de digital et donc la liseuse et voilà c’est un exemple en magasin de présentation de l’offre de l’offre numérique en fait donc dès que vous rentrez en point de vente vous tombez directement là dessus d’accord d’autres exemples qu’on voit avec des tables interactives encore une fois faut prendre des précautions par rapport à ça faut pas que ce soit qu’on se dise ok il faut que je mette la technologie partenaires égaux devant le magasin encore une fois il faut que ce soit bien pensé bien amené et que ça apporte une valeur ajoutée aux clients la vitrine interactive ça peut être assez intéressant un concrètement toujours voire d’un se projeter pour se projeter plus dans l’achat là on est dans de beaucoup de curiosité ça c’est clair que c’est beaucoup d’événementiel ça la borne interactive 6 buts c’est vrai ça c’est très intéressant ça les a vraiment fait basculer en plus quand même dans un autre monde chez buts et la borne interactive clairement ça permet une extension de gamme s’avère qu’aujourd’hui sur des surfaces forcément qu’ils sont limités pour vous se lève et on peut pas pousser les murs voire même la tendance quand même dans le commerce et la distribution aujourd’hui c’est plutôt de réduire les surfaces la borne et interactif permet à la fois de faire des extensions de gamme donc de présenter des produits que vous n’avez pas en magasin mais également d’être une aide à la vente ikea inventé ça ait fait ça depuis bien longtemps mais ça peut être un excellent outil pour les vendeurs complètement et j’ai rajouté aussi tweet mirror le fait de pouvoir twitter je sais plus quel exemple mais bon bref de générer des allemands voilà automatiquement la réalité augmentée aussi de se projeter 20 bref il peut y avoir des choses intéressantes à creuser une minute pour la conclusion alors définir une stratégie on l’a dit définir dans sa vie et ne pas ignorer la tendance e-commerce smartphones ça existe c’est incontournable et irréversible il faut voir encore une fois ne pas y aller à tout prix mais voir comment en tirer en tirer profit et comment rendre ça va rendre un meilleur service à ses à ses consommateurs prendre les bons côtés du e-commerce et de l’achat de proximité être là où le consommateur est objectif final mieux servir le client final et créer un attachement à la marque on est d’accord le mot de la fin frédéric alexandre anna frédéric le mot de la fin ce sera selon une étude le wait to store le taux de transformation d’un site web store est beaucoup plus élevé qu’un site classique on va dire ainsi du e-commerce nationale clairement parce qu on sait où on peut aller d’un point de vente on peut aller chercher on sait si disponible hélas les taux de transformation ou de conversion comme on veut sont beaucoup plus forts alexandra oui n’ayez pas peur ayez confiance allez-y ouais complètement avoir confiance définir une stratégie connaître ses clients anna deux choses le premier c’est deux fois et demi le client qui est multi canal cross-canal ses terres à connecter consomment deux fois et demie plus que celui qui ne va qu un commerce traditionnel la deuxième chose pour moi les facteurs clés de succès d’un projet qui soit digital web c’est trois séries on va dire le client pensait clients pensez à vos collaborateurs aussi parce qu’un projet si on veut qu’ils marchent il faut aussi quand même accompagner les collaborateurs la culture d’entreprise c’est important la vision vous avez de votre métier de demain et puis l’investissement quand même parce que là c’est vrai qu’il est nécessaire de faire appel soit des professionnels ou en tout cas de dédier vous même beaucoup de temps et d’investissement à votre projet voilà pour aller plus loin pour aller plus loin ça marche oui c’est ça si vous voulez pour vos lectures longues soirées d’hiver vous pouvez consulter l’étude de fevad 2020 la mort du e-commerce il ya un livre blanc également sur le web to store qui est très intéressant de novedia timing is everything sébastien il est 10 heures 8 il va falloir clôture et on va remercier nos intervenants par quelques applaudissements et on va passer la main à la session suivante merci merci pour cette première session j’ai croisé quelqu’un antoine crièrent dans la salle du pico qu’elle est un petit mot aussi à dire sur tout ce qui était web web to store qui avait une petite question une petite heure non merci sébastien merci pour cette conférence bon c’était très clair vous avez dit tout ce que tout ce qu’il fallait sur le référencement local juste un petit témoignage biscouby flou et et spécialiste du référencement local depuis 10 ans référence et sans commerces sur une vingtaine de sites internet de google qu’allah pages jaunes en passant par foursquare etc vous pouvez le faire vous même c’est assez pas si facile que ça ça demande quelques jours de boulot et donc on a monté une plateforme qui s’appelle se faire connaître points comme et qui permet de le faire en quelques clics et sur une vingtaine de sites pour appliquer la première phase de ce qui a été conseiller qu’on ne peut que appuyer là-dessus c’est extrêmement important d’être bien présent et au lieu d’avoir juste votre nom adresse et téléphone d’avoir une page entière avec des photos des produits etc voilà c’était le message que je voulais faire passer merci